Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse. Fortsätter du att använda webbplatsen accepterer du att cookies används. LÄS MER OM COOKIES

VANLIGA FRÅGOR

Vad täcks av en SquareTrade-försäkring?

Din smartphone är täckt för olyckor, förlust och stöld, plus mekaniska och elektriska fel vid normal användning. Avsiktlig skada är inte täckt.

Nedan finns en lista på några av de undantag som inte täcks av försäkringen (en komplett undantagslista hittas under Allmäna Villkor):

  • Stöld eller förlust som inträffat på grund av att produkten lämnats oövervakat i fordon, i allmänna lokaler eller på allmänna platser.
  • Skada orsakad av missbruk, oaktsamhet eller om du inte tagit väl hand om din mobila enhet.
  • Skada av någon av de tillbehör till din enhet, inklusive laddare och förlängningssladdar.
  • Programvara eller dataproblem, inklusive virus, spyware, förlorad eller skadad data eller program etc.

Hur anmäler jag en skada eller stöld?

Anmäl din skada eller stöld här.

  • Innan du börjar, om du äger en Apple produkt måste du först stänga av Hitta-Min-Iphone, annars kommer reparationen av din enhet att ta längre tid och leveransen av enheten till dig bli försenad. Se nästa fråga för instruktioner om hur du stänger av "Hitta-Min-iPhone".

Hur stänger jag av Hitta-Min-iPhone stöldskyddslåset?

Det enklaste sättet för att ta bort Hitta-Min-iPhone och Touch ID är att radera din enhet innan den skadade enheten hämtas av kuriren. Du måste radera allt innehåll och sättningar på din iPhone/iPad innan du skickar in den till oss, så se till att du först säkerhetskopierar allt innehåll på enheten. Klicka här: https://support.apple.com/sv-se/HT201365 för instruktioner om hur man gör. Det finns två enkla sätt för att radera din enhet:

På din iPhone eller iPad

  1. Tryck på "Inställningar" >"iCLoud". Bläddra ner och tryck på "Logga ut". I OS 7 eller tidigare, tryck på "Delete Account".
  2. Tryck på "Logga ut" igen, tryck sedan på "Delete" från min iPhone och ange ditt lösenord.
  3. Gå tillbaka till "Inställningar" och tryck på "Allmänt " > "Radera allt innehåll och inställningar". Om du aktiverade Hitta-Min-iPhone, måste du kanske lägga in ditt Apple ID igen.
  4. Om du tillfrågas efter din enhets lösenkod eller Begränsning-lösenkod, lägg in den och klicka på "Radera [enhet]".

Fjärradera från en dator

  1. Logga in på www.icloud.com/find med ditt Apple ID, Klicka på "Radera [enhet]" i enhetens informationsfönster.
  2. Tryk på Find My iPhone/iPad > Efter enheten har raderats, klicka på "Remove from account".

Hur hittar jag min enhet's IMEI-nummer?

För iOS enheter (iPhone och iPad):

Val 1: Knappa in *#06# på telefonen. Ditt unika IMEI-nummer visas nu på skärmen.

Val 2: Gå till Inställningar > Allmänt> Om och bläddra ner till IMEI-numret. Om du har en iPhone 6s eller iPhone 6s Plus, hittar du ditt serienummer här men du behöver titta i SIM-facket för ditt IMEI-nummer. På de flesta iPhone och iPad-modeller, hittar du SIM-facket på sidan av enheten. På äldre modeller finns SIM-facket ovanpå enheten. Sätt i en pappersklämma i det lilla hållet brevid facket för att öppna den.

Val 3: För iPad med abbonemang, iPhone 5 och nyare modeller, hittar du vanligtvis IMEI-numret i tryck på din telefon på baksidan längs ner.

Val 4: På en dator, öppna iTunes. - Om du inte använder en Mac, gå till iTunes > Inställningar. Om du använder en PC, gå till Edit > Inställningar - Klicka på Devices tab - Håll musen över en säkerhetskopia av din iOS enhet för att se IMEI-numret.

För Android-enheter:

Val 1: Knappa in *#06# på telefonen. Ditt unika IMEI-nummer visas nu på skärmen.

Val 2: Gå till Inställningar > Allmänt> Om och bläddra ner till IMEI-numret.

Val 3: Om din enhet har ett avtagsbart batteri så hittar du IMEI-numret i tryck under batteriet.

Om du inte kan starta din enhet:

Klicka här for felsökning om enheten inte startar.

Hur säkerhetskopierar och återskapar jag fabriksinställningen på min enhet?

Klicka här för instruktioner om hur man säkerhetskopierar och återskapar fabriksinställningen på din enhet.

Hur kontaktar jag SquareTrade?

För att anmäla en skada, klicka här.

För att säga upp min försäkring, var god kontakta Hi3G Sverige.

Hur fungerar SquareTrade's Ersättning dagen efter?

För att anmäla en skada klicka här.

Innan du börjar, om du har en Apple-enhet måste du först stänga av Hitta-Min-iPhone. Om du inte avaktivera Hitta-min-iPhone, kommer du att debiteras en avgift upp till 8000 SEK.

För skadeanmälningar som godkänts innan 19:00 måndag-fredag, kommer du att få en (som ny) ersättningsenhet nästa arbetsdag. När kuriren anländer måste du byta ut den skadade enheten mot ersättningsenheten.

Innan du ger den skadade enheten till kuriren:

  • Säkerhetskopiera din enhet
  • Ta bort eventuella tillbehör
  • Ta ut SIM-kortet
  • Stäng av skärmlåset

För skadeanmälningar som gjorts under helgen, kommer en ersättningsenhet att anlända följande tisdag.

I vissa geografiska områden behöver du inte byta ut den skadade enheten mot ersättningsenheten: när du tagit emot din ersättningsenhet har du upp till 7 arbetsdagar på dig att skicka tillbaka den skadade enheten till SquareTrade.

Hur aktiverar jag en nytecknad försäkring?

Du kan teckna en SquareTrade försäkring på en ny telefon eller surfplatta som köpts i butik eller på nätet ifrån Hi3G. Du måste köpa din SquareTrade försäkring inom 3 månader från den dagen du köpte din nya enhet.

Hur kan jag uppdatera min betalningsinformation eller säga upp min försäkring?

Om du behöver uppdatera din betalningsinformation eller om du vill säga upp din SquareTrade försäkring, var god kontakta Hi3G.

Behöver jag informera SquareTrade om jag uppgraderar till en ny enhet?

För att försäkra din nya uppgraderade enhet så tecknar du helt enkelt en ny SquareTrade-premie när du uppgraderar din enhet. Om du vill fortsätta att skydda din gamla enhet med din ursprungliga SquareTrade-premie så behöver du inte göra något mer. Om du vill säga upp din gamla SquareTrade-premie, var god kontakta Hi3G.

Kan jag överlåta min premie till någon annan?

Nej, din SquareTrade försäkring kan inte överlåtas till någon annan individ.

Jag köpte en ny telefon med en månads gratis försäkring. När får jag den första räkningen?

Din mobiloperatör kommer att fakturera din månadspremie ifrån den andra månaden och framöver på samma dag som du debiteras för den försäkrade enheten.